Thông tin liên hệ chính thức
Mọi kênh hỗ trợ dưới đây đều được vận hành bởi đội ngũ nội bộ. Trước khi cung cấp thông tin cá nhân, vui lòng đối chiếu kỹ địa chỉ và số hotline để tránh nhầm với bên thứ ba.
Văn phòng 172, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Giờ làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
Ngôn ngữ: Tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Thái và các ngôn ngữ khu vực
Kênh trực tuyến
Live Chat: Có sẵn trên góc dưới mọi trang chính thứcEmail kỹ thuật: [email protected]
Email khiếu nại: [email protected]
Mạng xã hội: Chỉ tin nhắn riêng qua kênh có dấu xác minh
Hotline theo khu vực ngôn ngữ
Hệ thống tổng đài hoạt động đa khu vực. Hãy chọn số phù hợp với ngôn ngữ bạn sử dụng để được kết nối đến chuyên viên đúng bộ phận.
Các kênh hỗ trợ và mục đích sử dụng
Mỗi kênh được phân nhiệm vụ riêng nhằm rút ngắn thời gian xử lý. Lựa chọn đúng kênh sẽ giúp yêu cầu đến tay bộ phận chuyên trách nhanh hơn.
Live Chat (khuyến nghị)
Phù hợp cho thắc mắc tức thời về đăng nhập, xác minh tài khoản, lỗi giao diện. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, đây là kênh có thời gian phản hồi ngắn nhất trong giờ cao điểm.
Email [email protected]
Dành cho khiếu nại có đính kèm tài liệu, lịch sử giao dịch, ảnh chụp màn hình. Phản hồi thường trong vòng vài giờ làm việc, tùy độ phức tạp hồ sơ.
Hotline khu vực
Ưu tiên cho người dùng chưa quen thao tác trực tuyến hoặc cần xác nhận giọng nói. Tổng đài viên sẽ yêu cầu xác minh danh tính trước khi tiếp tục.
Biểu mẫu trực tuyến
Hữu ích khi bạn muốn lưu lại nội dung gửi đi. Sau khi gửi, hệ thống cấp mã ticket vào email để theo dõi tiến độ xử lý.
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến
Vui lòng điền chính xác họ tên đăng ký, email và mô tả tình huống. Càng chi tiết, bộ phận tiếp nhận càng xử lý nhanh.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Trường có dấu (*) là bắt buộc. Mọi thông tin được mã hóa khi truyền tải và chỉ dùng cho mục đích xử lý yêu cầu.
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Từ lúc yêu cầu được gửi đi đến lúc khép ticket, mỗi bước đều có thời gian dự kiến có thông tin công khai. Người dùng nhận được cập nhật qua email tại mỗi mốc quan trọng.
Luồng xử lý chuẩn
Quy trình tiếp nhận khiếu nại nghiêm trọng
Phản hồi từ thành viên
Trải nghiệm thực tế từ người dùng đã sử dụng kênh hỗ trợ. Đoạn ghi chú dưới đây được giữ nguyên giọng nói tự nhiên.
"Hôm trước mình bị lỗi đăng nhập lúc khuya, bấm vào live chat thì có người trả lời gần như ngay. Bạn tư vấn hướng dẫn từng bước, không bắt mình gửi quá nhiều giấy tờ. Cảm giác yên tâm hơn là tự loay hoay."
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Bốn câu hỏi phổ biến nhất được tổng hợp từ ticket trong phạm vi theo dõi nội bộ tháng vừa qua.
Tôi nên dùng kênh nào để được phản hồi nhanh nhất?
Live chat là lựa chọn ngắn nhất cho thắc mắc đơn giản. Với khiếu nại có chứng từ, email vẫn là kênh phù hợp hơn.
Sau khi gửi biểu mẫu, làm sao biết yêu cầu đã được tiếp nhận?
Hệ thống tự động trả về một mã ticket vào email đăng ký. Bạn có thể dùng mã này để theo dõi tiến độ ở các bước tiếp theo. Nếu không nhận được email trong vòng 30 phút, hãy kiểm tra mục Spam hoặc thử liên hệ qua live chat. Một số nhà cung cấp email có thể chậm chuyển thư trong giờ cao điểm. Trường hợp vẫn không thấy, vui lòng gửi lại với địa chỉ email phụ:
- Kiểm tra hộp thư rác trước khi gửi lại
- Chụp màn hình ticket khi gửi để làm bằng chứng
- Ghi nhớ thời điểm gửi yêu cầu
Tôi có thể đến văn phòng đại diện trực tiếp không?
Văn phòng tại Quận 1 chủ yếu phục vụ vận hành nội bộ, ví dụ tiếp các đối tác đã hẹn lịch trước.
Khi nào ticket được coi là khép lại?
Ticket khép lại sau khi người dùng xác nhận đã hiểu hoặc đồng ý với hướng giải quyết. Nếu không có phản hồi trong vòng bảy ngày, hệ thống tự đóng ticket nhưng vẫn lưu hồ sơ. So với cách xử lý qua điện thoại truyền thống, hình thức ticket lưu lại được toàn bộ lịch sử trao đổi, dễ tra cứu hơn.
Lưu ý bảo mật khi liên hệ
Để tránh rủi ro mạo danh, hãy ghi nhớ một vài nguyên tắc đơn giản dưới đây trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.
- Chuyên viên hỗ trợ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu đăng nhập của bạn.
- Mã OTP, mã xác thực hai bước phải do bạn tự nhập, không gửi cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.
- Đường dẫn chính thức chỉ là tên miền hiển thị ở thanh địa chỉ trình duyệt; tránh nhấp vào link lạ qua tin nhắn riêng.
- Khi gửi ảnh giấy tờ, hãy che thông tin nhạy cảm không cần thiết và thêm dòng chữ "chỉ dùng cho xác minh tài khoản".
- Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy dùng tính năng tự khóa khẩn cấp trong mục cài đặt bảo mật trước khi liên hệ.
Trợ giúp về chơi có trách nhiệm
Bộ phận chăm sóc khách hàng còn hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến giới hạn cá nhân và sức khỏe tinh thần.
Khi bạn cần giảm tần suất hoặc tạm dừng
Đội ngũ hỗ trợ ghi nhận các yêu cầu thiết lập giới hạn nạp, giới hạn thời gian, tự loại trừ tạm thời hoặc lâu dài. Quy trình này được xử lý kín đáo và không yêu cầu giải thích lý do.
- Yêu cầu giảm hạn mức nạp hàng ngày, tuần, tháng
- Yêu cầu tự loại trừ trong khoảng thời gian tự chọn
- Tư vấn hướng dẫn đến tổ chức hỗ trợ tâm lý độc lập tại địa phương
Hợp tác và truyền thông
Đối tác kinh doanh, nhà báo và nhà nghiên cứu nên dùng kênh riêng để được phân luồng nhanh.
Đối tác kinh doanh
Yêu cầu hợp tác về tiếp thị, nhà cung cấp trò chơi và tích hợp thanh toán cần gửi đến email chung kèm tài liệu giới thiệu công ty. Bộ phận phát triển kinh doanh sẽ liên hệ lại trong vài ngày làm việc.
Báo chí và truyền thông
Nhà báo cần phỏng vấn, xin số liệu hoặc bình luận chính thức xin gửi yêu cầu kèm hạn chót, chủ đề và đơn vị xuất bản. Phản hồi được điều phối qua bộ phận truyền thông nội bộ.
Bản đồ vị trí Văn phòng 172, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
(Khu vực trung tâm, gần phố đi bộ Nguyễn Huệ)
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ w88club tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam